قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط بازگشت کالا در چیزمارت
ما تمام تلاشمون رو میکنیم که «چیزها» دقیق و سالم به دستت برسه؛ اما اگر بعد از تحویل، به هر دلیلی دلت با محصول صاف نبود، تا ۱۰ روز فرصت داری درخواست مرجوعی بدی. ثبت درخواست یعنی با موارد زیر همنظر هستیم:
اصول طلایی مرجوعی
- کالا باید در وضعیت اولیه و نو برگرده؛ با جعبه/پک اصلی، تمام اقلام همراه و فاکتور یا شمارهٔ سفارش.
- جعبهٔ اصلی باید سالم باشه (بدون پارگی، لهیدگی، اتیکت/نوشته/برچسب اضافه). لطفاً روی جعبهٔ اصلی چیزی ننویس.
- اگر هدیهٔ همراه داشته، اون هم باید کامل برگرده.
موارد غیرقابل مرجوعی (برای سلامت و حقوق مصرفکننده)
- کالاهای بهداشتی/تماس مستقیم (مثل ابزارهای دهان و دندان، ماساژورها، ملزومات شخصی) و اقلام پلمپ، در صورت بازشدن پلمپ یا استفاده، مرجوعیِ ندارند.
- اقلام مصرفی/کارت هدیه و کالاهایی که نشانهٔ استفاده، خطوخش، لک، بوی عطر/بدن، تغییر نرمافزاری یا سختافزاری دارند، قابل بازگشت نیستند.
تخفیفها و مبلغ بازگشتی
- اگر هنگام خرید از کد تخفیف استفاده شده، از نظر قانونی کد دوباره صادر نمیشه و در مرجوعی، فقط مبلغ واقعی پرداختشده عودت میگرده.
هزینهٔ ارسالِ برگشت
- اگر دلیل مرجوعی مغایرت، آسیب در حمل، یا نقص فنی باشه: هزینههای پستی/ارسال با چیزمارته.
- اگر دلیل، تغییر سلیقه/انصراف باشه: هزینههای رفتوبرگشت با مشتریه.
چطور درخواست بدیم؟
- تا ۱۰ روز بعد از تحویل، از طریق واتساپ یا پشتیبانی سایت بهمون پیام بده و شمارهٔ سفارش رو بفرست.
- اگر لازم بود، چند عکس/ویدئو از وضعیت کالا و بسته ارسال کن.
- کالا رو با بستهبندی امن برامون بفرست و کد رهگیری رو نگه دار.
- پس از رسیدن به انبار، تیم کنترل کیفیت ظرف ۴۸–۷۲ ساعت کاری بررسی میکنه. در صورت تأیید، بازگشت وجه به همان روش پرداخت (درگاه بانکی/کارتبهکارت) طی ۱–۳ روز کاری انجام میشه.
یادآوری دوستانه: برای حفظ حس خرید مطمئن نفر بعدی، لطفاً به جعبهٔ اصلی برچسب نچسبون و چیزی ننویس—یک لایهٔ بستهبندی خارجی استفاده کن. 🙏
اگر سوالی داری، همین حالا در واتساپ یا اینستاگرام پیام بده—با اشتیاق جواب میدیم و بهترین مسیر رو با هم جلو میبریم.